序号
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热线号码
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热线名称
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服务时间
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受理范围
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人工
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语音信箱
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1
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12345
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政府热线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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无
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1.法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；2.需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；3.对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；4.对公共服务类信息的综合查询事项。
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2
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96128
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政务服务查询专线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服务时间以外
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3
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12366
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涉税咨询、投诉热线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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无
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1.涉税咨询；2.涉税办理；3.涉税投诉；4.受理一般涉税举报。
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4
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12348
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公共法律服务热线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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无
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解答法律咨询,宣传法律知识。
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5
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12301
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旅游咨询、旅游投诉
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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无
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1.旅游咨询；2.旅游投诉。
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6
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12315
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消费者咨询、投诉热线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服务时间以外
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1.受理消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷,其合法权益受到侵害的投诉举报；2.受理消费者对制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规,侵害消费者合法权益行为的投诉举报；3.受理农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中所发生纠纷的投诉举报；4.受理消费者对经营者未履行相关法律、法规所规定义务的举报；5.接受工商行政管理业务咨询；6.接受社会各界对消费者权益保护工作的意见和建议。
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7
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12358
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价格监督举报专线
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服务时间以外
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价格投诉、举报。
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8
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95598
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电力客服服务咨询、投诉热线
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全天
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无
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电力客服服务咨询、投诉。
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9
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12318
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文化市场举报热线
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全天
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无
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1.营业性演出活动；2.歌舞娱乐等场所经营活动；3.艺术品经营活动；4.互联网上网服务营业场所经营活动；5.互联网音乐、游戏、动漫文化活动；6.文化行政部门管理的其他文化经营活动。
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10
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12328 |
交通运输服务电话
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工作日：08:00—11:30
14:30—17:30
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无
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1.公路出行事项（交通事故求助、路线查询、道路拥堵、隧道停电、高速公路油站、服务区咨询等）；2.道路运输事项（货运车辆限高限载、客运公交班线查询、非法营运车辆举报）；3.ETC充值、办理、圈存、咨询事项。
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11
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12336
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国土资源违法举报、投诉热线
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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无
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1.土地违法行为；2.矿产资源违法行为；3.地质环境违法行为。
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12
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12329
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住房公积金管理中心服务热线
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工作日：09:30—17:00
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人工服务时间以外
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1.帐户查询、业务办理；2.留言、咨询、投诉、建议。
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13
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12349
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为老服务热线
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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无
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1.老人定位,老年人紧急救援；2.老年人（以失能、半失能为重点）生活帮助；3.老年人精神慰藉；4.老年人家政服务、医疗帮助、养老咨询、旅居养老等。
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14
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96599
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广电网络服务热线
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全天
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无
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1.电视、宽带、专网安装、平安城市、智慧乡村建设等咨询；2.故障报修、投诉建议。
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15
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12369
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环保热线
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全天
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无
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1.向大气排放污染物（有毒、有害气体、废气、粉尘、恶臭污染）污染大气环境；2.向江河、湖泊、渠道等地表水体或地下水体排放污染物,损害水环境,危害饮用水源安全；3.工业噪声干扰他人正常生活；
4.工业固体废物和危险废物收集、贮存、运输、处置不当造成环境污染和生态保护；5.电磁、电离辐射及放射性物质所造成的环境污染；6.擅自关闭、闲置或者拆除污染环境防治设施的行为；7.其它环保法律法规、环保地方法规、环保规章规定的受理案件。
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16
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12395
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海事热线
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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无
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交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
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17
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12385
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残疾人服务热线
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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无
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残疾人维权信访工作；残疾人就业、扶贫、康复、教育等工作。
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18
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12317
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扶贫咨询服务和监督举报电话
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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无
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咨询扶贫开发政策和工作业务；举报扶贫资金管理、分配、使用和挤占、贪污、挪用扶贫资金等问题。
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